Google Ads ziet standaard wat er op je website gebeurt: een formulier, een klik, een aankoop. Wat er daarna gebeurt, in je CRM of in een salesgesprek, ziet het niet. Voor lead gen is dat net het belangrijkste deel.
Wat offline conversies zijn
Een offline conversie is een resultaat dat buiten je website gebeurt, zoals een gekwalificeerde lead, een offerte of een getekende klant, en dat je terugstuurt naar Google Ads. Google koppelt dat aan de klik waar het begon, en leert zo welke zoekopdrachten en advertenties echt klanten opleveren.
Wat je nodig hebt
- De klik bewaren. Bij elk formulier wordt de klik-ID van Google (de GCLID) mee opgeslagen in je CRM, of je werkt met verbeterde conversies voor leads, waarbij gegevens zoals het e-mailadres versleuteld worden gekoppeld.
- Duidelijke fases in je CRM. Bijvoorbeeld lead, gekwalificeerde lead en klant, en een team dat die fases bijwerkt.
- Een koppeling. HubSpot heeft een integratie met Google Ads om fases door te sturen. Bij Odoo gebeurt dat meestal via een import, een integratietool of maatwerk.
Wat het oplevert
Google stopt met het jagen op de goedkoopste formulieren en gaat op zoek naar mensen die lijken op je klanten. Jij ziet per campagne wat een klant kost, in plaats van wat een lead kost. Meer daarover in kost per lead vs kost per klant.
Dit opzetten is precies wat ik doe onder tracking en CRM.